“最近咱小區(qū)環(huán)境變化真大，路面干凈了，樓道整潔了，垃圾桶分類擺放……物業(yè)服務越來越貼心了。”家住禹錦園小區(qū)9號樓的范紅衛(wèi)先生由衷感嘆道。
近期，龍鋼公司綜合服務公司禹錦園小區(qū)物業(yè)以“抓作風 做表率 保落實”的工作要求為契機，著力在小區(qū)環(huán)境提升、員工素質提升、物業(yè)服務轉變等方面狠抓落實，全力打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、員工幸福”的宜居小區(qū)。
踐行“六個一”，實現環(huán)境大改善。11月份以來，小區(qū)物業(yè)辦以全面推進“六個一”活動為載體，組織全體員工針對小區(qū)雜物亂堆亂放、垃圾亂丟、電動車亂停放等問題進行集中整治。在“大干60天，環(huán)境大提升”口號的鼓舞下，所有人員都“動”了起來，黨員干部沖在環(huán)境整治第一線，組織辦公室人員分組開展環(huán)境提升競賽活動，維修班、保安班員工每天提前1個小時上崗清理值班室、配電室、水泵房、地下車庫等區(qū)域的死角衛(wèi)生，小區(qū)各項保潔制度步入規(guī)范，小區(qū)環(huán)境實現了華麗轉身，樓道干凈了、花木修剪整齊了、垃圾桶分類正確擺放，電梯機房、樓頂屋面、地下配電設施等明顯有了改善。“現在的環(huán)境我們很滿意，希望能夠一直保持下去”，一位小區(qū)居民說道。
推行“愛心守護”，實現物業(yè)服務大提升。“物業(yè)辦的基礎工作就是與業(yè)主打交道，要有極強的耐心，把業(yè)主當作自己的親人、朋友、長輩，我們的服務工作才能真正從內心出發(fā)，才能真正讓業(yè)主滿意、讓員工放心，要做到這點也必須要有對這份事業(yè)足夠的熱愛，要以真抓實干的精神去做好物業(yè)服務的每一項工作。”小區(qū)物業(yè)辦主管吳筠梅說道。
今年以來，為提升小區(qū)物業(yè)管理質量，全面提升業(yè)主滿意度，物業(yè)辦堅持從服務細節(jié)做起，從小區(qū)人文關懷做起，結合小區(qū)實際推行“愛心守護”的服務理念，年初對小區(qū)內的孤寡老人、單親家庭等情況進行摸底，并聯合離退休黨支部定期開展群眾調研、上門服務、清晨問平安等工作，物業(yè)辦工作人員加入了小區(qū)業(yè)主微信群，及時對小區(qū)存在的各項問題進行在線解答。11月底，物業(yè)辦開展了群眾滿意度調查問卷入戶走訪活動，走訪業(yè)主111戶，匯總意見建議8項，目前正在落實整改當中，在年底收官之際，通過實際行動給職工家屬一個滿意的答卷。
“業(yè)主的訴求就是我們努力的方向，無論在什么時候，住戶滿意度是我們服務改善的唯一標準。下一步，禹錦園小區(qū)物業(yè)將深化落實‘抓作風、做表率、保落實’的工作要求，在電梯管理常態(tài)化、保潔制度精細化、車庫管理規(guī)范化、文化建設標準化等方面加大落實力度，真正打造舒適宜居的美好家園。”小區(qū)物業(yè)辦經理秦學軍說道。（龍鋼公司綜合服務公司 史偉）
