長期以來，陜鋼集團創(chuàng)新研究院研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶在生產(chǎn)現(xiàn)場，遇到許多問題往往不能及時得到技術(shù)指導，缺乏技術(shù)支撐，而研發(fā)人員有著客戶相反的煩惱，苦于如何將技術(shù)研發(fā)“落地”，讓產(chǎn)品研發(fā)更有針對性。
“駐點服務(wù)可以與客戶面對面溝通需求，切實解決技術(shù)難題，并能夠及時提供技術(shù)研發(fā)和市場導向參考，有助于我們開展針對性的產(chǎn)品研發(fā)。”研發(fā)銷售中心負責人說。
與先期介入服務(wù)模式相銜接的是“多功能小組”，陜鋼集團創(chuàng)新研究院策劃籌建包含研發(fā)、銷售等業(yè)務(wù)人員的“多功能小組”，針對生產(chǎn)技術(shù)問題組織攻關(guān)。“創(chuàng)新研究院研銷團隊的服務(wù)越來越到位了，在生產(chǎn)、銷售、售后等方面給予了我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們提供了優(yōu)質(zhì)的定制化產(chǎn)品。” 產(chǎn)業(yè)鏈延伸客戶反饋說。
據(jù)了解，陜鋼集團創(chuàng)新研究院研銷人員將長期駐點在客戶生產(chǎn)一線，學習用戶工藝，識別用戶需求，形成對客戶“產(chǎn)品延伸型開發(fā)、設(shè)計支撐型開發(fā)、用戶產(chǎn)品性能優(yōu)化”等多種先期介入模式，以產(chǎn)品個性化、精細化、品質(zhì)化實現(xiàn)互利共贏。（創(chuàng)新研究院 李偉 任媛 申少飛）
